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銀行監控錄像存多久?為什么客戶無法直接看銀行監控錄像?

時間:2014-11-22 22:19 作者:管理員 來源:圖威安防網
摘要:“如果要調取錄像,第一步,先報案?!痹谝患夜煞葜沏y行營業網點,工作人員介紹,該網點也曾遇到客戶要求調取錄像的情況,但按照相關規定,客戶本人無法在第一時間內接觸到銀行的監控錄像,只能通過公安機關工作人員來查詢。
銀行監控錄像為什么客戶無法直接看?由于涉及商業機密,銀行監控錄像客戶想看很難,銀行相關人員稱!

最近深圳市發生了一件“一男子將錢存入銀行時發現少了一萬元,其想知道原因要求看銀行監控錄像但確一度遭拒”的消息,網上各論壇、新聞討論得接近沸騰。那么,如果個人因確實需要想看銀行的監控錄像到底要怎么申請才有看得到?對于此問題,于11月7日,我站新聞人員到各大銀行公關部門一一咨詢,但各大銀行的回復并不完全一致:“客戶本人無權查看,必須經過警方?!币驗殂y行內部監控,會涉及到銀行的商業機密,所以無法為客戶公開。


客戶與銀行業務間發生糾紛,銀行內部會立即查看監控錄像


據報道,10月中旬,一位邱姓客戶拿著9.8萬元到深圳市南山區某銀行去存,鈔票經過一名女柜員手后,被告知只有8.8萬元。半小時后,銀行的營業經理自稱已查看過監控,未發現問題??蛻粼偃龍猿?,要求自己查看監控,獲準后,卻發現有一捆錢掉在柜臺里面。


就此情況,記者走訪了省城各大銀行?!般y行營業經理的這種不負責任的行為,是絕對不應該發生的。一般來說,客戶在柜臺上辦理業務時,若與柜臺人員發生糾紛,銀行工作人員首先會調取監控錄像,查看到底是哪一方存在問題。一般,通過查看監控錄像,糾紛大都可得到協調解決?!币患覈秀y行監控中心負責人說,如今,銀行內部視頻監控的安裝,均需符合國家標準和行業標準,并在安裝時通過本地公安機關把關,在柜臺上基本不存在監控死角。雖然也有部分監控設備出問題的情況,但大部分銀行都有專門的監控中心對各營業網點進行遠程監控,一旦出現問題,會盡快聯系設備供應方及時修理或更換。


由于目前銀行業競爭激烈,客戶對服務的要求越來越高。在糾紛出現后,銀行一般會仔細查看相關環節的錄像,對于一些存在爭議的情況,客戶可報案并走司法程序求得解決。


銀行的監控錄像屬商業機密客戶沒法看!


“如果要調取錄像,第一步,先報案?!痹谝患夜煞葜沏y行營業網點,工作人員介紹,該網點也曾遇到客戶要求調取錄像的情況,但按照相關規定,客戶本人無法在第一時間內接觸到銀行的監控錄像,只能通過公安機關工作人員來查詢。公安機關工作人員查詢前,需出具相關證件、所在機構介紹信或監控調閱通知書,“即便在公安機關查詢過程中,客戶本人也不允許在場,更不能對錄像進行拷貝?!睋摴ぷ魅藛T介紹,總之,客戶本人在整個過程中是無法看到監控錄像的。


而據另一家國有銀行負責人介紹,一般情況下,銀行的營業網點并不具備監控錄像的調取權限,即便是客戶報案,公安機關人員也需要到分行的監控中心才可以調閱錄像,而若要取證拷貝,則需報請相關負責人同意?!坝捎谠诠衽_的視頻資料中,銀行的保險柜位置、資金存放位置等一目了然,有些甚至涉及到一些客戶的個人信息,因此,銀行柜臺內的監控錄像資料,屬商業機密,無法對普通客戶公開”據一家國有銀行監控中心負責人的解釋,監控錄像的保管相當嚴格,平時,監控中心或分支機構的監控室,也只有銀行的安保人員和相關管理人員才能進去。只有公安局、派出所、人民銀行、稅務局或工商局等相關人員才可調取銀行內部的監控錄像。


銀行監控錄像存多久?通常銀行監控錄像存儲錄像時間不會低于30天即一個月


“按照相關規定,銀行監控錄像至少會保留一個月?!边@位銀行監控中心工作人員說。


記者查閱由公安部發布,2004年12月1日起實施的《銀行營業場所風險等級和防護級別的規定》時也發現,安防系統記錄資料的保存期不應少于30天。隨后,記者向相關監管部門咨詢監控錄像最長保存時限的問題,工作人員表示監管機構并未對時限進行規定。


我站新聞人員隨機采訪了部分銀行工作人員,銀行監控錄像的保存時間,不會少于30天,一般保留時間的長短取決銀行內部監控設備硬盤的存儲空間,各家銀行都不同,很多可以保存3個月左右,一年以上的也有,系統會自動刪除老的文件,增加新的文件。

銀行監控安裝要找什么樣的公司,首先銀行監控安裝必須的企業必須具備安防資質,另根據銀行招標的需求即可。

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